Lovlige danske online casinoer: regler, licens og spillerbeskyttelse

Kort overblik

• Lovlige danske online casinoer: Online spillesider med dansk licens fra Spillemyndigheden, der tilbyder casinospil om penge under dansk lov.
• Sikkerhed og beskyttelse: Licensen udløser krav om ansvarligt spil, KYC, databeskyttelse, teknisk fairness og effektivt tilsyn.
• Økonomi og skat: Gevinster fra licenserede danske online casinoer er som udgangspunkt skattefrie for spilleren, mens udbyderen betaler afgift.
• Valget for spilleren: Lovlige casinoer giver klagemuligheder og rettigheder, som typisk mangler på ulovlige eller udenlandske sider.

Lovlige danske online casinoer – overblik og formål med guiden

Guide til lovlige danske online casinoer med dansk licens fra Spillemyndigheden. Når danske spillere bevæger sig online for at spille casino, møder de både regulerede og uregulerede tilbud. Denne guide har til formål at forklare, hvad der kendetegner de lovlige danske online casinoer, og hvorfor skellet til ulovlige eller udenlandske sider er afgørende for sikkerhed, økonomi og rettigheder.

I denne sammenhæng betyder “lovlige danske online casinoer” udelukkende online-baserede casinoer – hjemmesider eller apps – som har dansk licens fra Spillemyndigheden til at udbyde casinospil om penge til personer bosat i Danmark. De er underlagt dansk lovgivning, dansk tilsyn og danske krav til ansvarligt spil, databeskyttelse og teknisk fairness.

Guiden fokuserer altså ikke på landbaserede casinoer, kiosker eller spillehaller, og heller ikke på betting eller lotterier, selv om de er beslægtede områder.

Formålet er forbrugeroplysning: at give et faktabaseret overblik over licensregler, tilsyn, ansvarligt spil, skat og klagemuligheder – og at sætte de lovlige udbydere op imod de ulovlige, som behandles særskilt i vores guide om ulovlige-spillesider.

Hvad er et lovligt dansk online casino?

For at forstå hvad der gør et online casino lovligt i Danmark, er det vigtigt at kende både den juridiske definition og afgrænsningen mod andre spiltyper. Her gennemgår vi de centrale kriterier.

Klar definition af lovlige danske online casinoer

Et lovligt dansk online casino er en digital spilplatform, der:

• driver casinoaktiviteter via website og/eller app til danske spillere,
• har gyldig online casino-licens udstedt af Spillemyndigheden,
• tilbyder casinospil om penge, fx spilleautomater, bordspil og live casino,
• overholder de detaljerede krav til registrering, KYC, ansvarligt spil, it-sikkerhed og fairness.

Spillemyndigheden klassificerer disse udbydere som “onlinekasino”. Uden licens er det som udgangspunkt ulovligt at udbyde online casino til danske spillere – uanset om udbyderen har licens i et andet land.

Afgrænsning mod fysiske casinoer og andre spiltyper

De lovregler, der gælder for et fysisk casino i Danmark, adskiller sig på flere punkter fra onlineområdet – blandt andet i forhold til adgangskontrol, overvågning og lokal forankring. Denne artikel handler ikke om landbaserede casinoer, spillehaller eller kiosksalg.

Andre spiltyper som sportsbetting, lotterier og poker har egne licenskategorier og særskilte regler. De behandles i Sportspressens bredere dækning af spillesteder, men her afgrænses emnet til online casino-licens og casinoprodukter. Læs også om hvordan man identificerer uregulerede udbydere hvis du vil undgå at spille på sider uden dansk licens.

Spillemyndigheden: rolle, ansvar og tilsyn

Spillemyndigheden er den danske myndighed, der regulerer alt pengespil i landet. Forståelsen af deres rolle er central for at vide, hvorfor dansk licens giver dig som spiller en særlig beskyttelse.

Spillemyndigheden som regulator og licensgiver

Spillemyndigheden er en styrelse under Skatteministeriet med ansvar for reguleringen af pengespil i Danmark. Myndigheden:

• udsteder licenser til online casinoer, bettingudbydere, landbaserede casinoer m.fl.,
• fastlægger regler og vejledninger for udbydere,
• fører tilsyn med, at lovgivningen overholdes,
• skal sikre et fair, velreguleret og trygt spillemarked.

Det er derfor Spillemyndighedens licensregister, der afgør, om et online casino er lovligt i Danmark.

Tilsynsopgaver og samarbejde med andre aktører

Tilsynet gennemføres via løbende rapportering fra udbyderne, tekniske kontroller, revision af systemer og tematiske indsatser – eksempelvis på ansvarligt spil eller hvidvask. Myndigheden samarbejder med banker, betalingsudbydere, politiet og andre myndigheder for at bekæmpe ulovligt spil og hvidvask.

Sportspressen har en særskilt guide om Spillemyndighedens konkrete tilsynsarbejde, som kan læses her: spillemyndigheden-tilsyn.

Dansk online casino-licens: krav og forpligtelser

En dansk online casino-licens stiller omfattende krav til udbyderen. Disse krav er designet til at beskytte spillerne og sikre et fair marked.

Hvad indebærer en dansk online casino-licens?

En dansk online casino-licens forudsætter, at udbyderen kan dokumentere:

• økonomisk soliditet og ledelsesmæssig egnethed,
• robuste tekniske systemer, der kan rapportere spil- og transaktionsdata til Spillemyndigheden,
• procedurer til at beskytte spillere og forebygge problemspil,
• overholdelse af hvidvasklovgivning, databeskyttelsesregler og anden relevant dansk lov.

Licensen er tidsbegrænset og kan forlænges, men også ændres, skærpes eller inddrages ved overtrædelser.

Centrale driftsmæssige forpligtelser for udbydere

I den daglige drift skal licenserede online casinoer blandt andet:

• registrere alle spillere og overvåge spiladfærd for tegn på problemspil,
• give gennemsigtig information om vilkår, udbetalingsprocenter (RTP) og behandlingsregler,
• stille værktøjer til ansvarligt spil til rådighed, herunder grænser og pauser,
• rapportere til Spillemyndigheden og efterleve påbud eller sanktioner.

Typer af online kasinospil omfattet af dansk licens

Den danske licens dækker en bred vifte af casinospil, fra klassiske spilleautomater til live casino med rigtige dealere. Her er de vigtigste kategorier.

Slots, bordspil og live casino

Et licenseret online casino kan tilbyde en bred vifte af casinospil:

• Spilleautomater (slots): digitale automater med temaer, bonusfunktioner og varierende RTP.
• Bordspil: klassiske spil som roulette, blackjack, baccarat og casino poker.
• Live casino: spil med rigtige dealere streamet fra studier, hvor spilleren deltager via brugerfladen.

Alle spil skal leve op til krav om fairness, gennemsigtighed og en aldersgrænse på mindst 18 år.

Mobil casino og andre digitale formater

Den danske licens dækker både spil via desktop, mobiloptimerede websites og native apps. Kravene til sikkerhed, ansvarligt spil og datahåndtering er de samme, uanset enhed.

Apps i eksempelvis Apple App Store eller Google Play skal samtidig leve op til platformenes egne regler. Sociale spil uden indsats – hvor man ikke kan vinde penge – er som udgangspunkt ikke omfattet af licenskravene.

Ansvarligt spil og spillerbeskyttelse

Et af de vigtigste kendetegn ved lovlige danske casinoer er de omfattende krav til ansvarligt spil. Disse værktøjer hjælper spillere med at holde kontrollen.

ROFUS og selveksklusion

ROFUS (Register Over Frivilligt Udelukkede Spillere) administreres af Spillemyndigheden og giver spillere mulighed for at udelukke sig selv fra online spil med dansk licens.

• Man kan vælge midlertidig eller permanent udelukkelse via MitID.
• Licenserede casinoer skal tjekke ROFUS ved login og registrering.
• Er man registreret, skal adgangen blokeres, og man må ikke modtage markedsføring.

Indbetalings- og tabsgrænser samt informationspligt

Lovlige danske online casinoer skal tilbyde konkrete værktøjer til ansvarligt spil:

• mulighed – og i praksis krav – om at sætte personlige grænser for indbetaling og tab,
• funktioner til pauser, tidsbegrænsning og realitetstjek om forbrug og spilletid,
• tydelig information om risiko for spilafhængighed og henvisning til hjælpetilbud,
• uddannet kundeservice, der kan reagere på tegn på problemspil.

KYC, alderstjek og hvidvaskregler (AML)

Alle licenserede casinoer skal verificere spillernes identitet og alder. Disse regler beskytter både dig og systemet mod misbrug.

Identitetskontrol og aldersverificering

KYC (Know Your Customer) er et centralt krav. Licenserede casinoer skal ved oprettelse og inden udbetaling:

• verificere identitet via fx MitID, pas eller kørekort,
• bekræfte adresse og sikre, at spilleren er over 18 år,
• indhente ekstra dokumentation ved store ind- eller udbetalinger.

Det kan betyde ventetid og krav om at uploade dokumenter, men formålet er at beskytte både spilleren og systemet mod misbrug.

Hvidvasklovgivning som spillerbeskyttelse

Online casinoer er omfattet af hvidvaskloven. De skal:

• overvåge usædvanlige eller mistænkelige transaktioner,
• indberette mistanke til relevante myndigheder, typisk SØIK,
• forebygge, at platformen bruges til hvidvask eller finansiering af kriminalitet.

For almindelige spillere betyder det et ekstra lag af sikkerhed og mindre risiko for at blive blandet ind i økonomisk kriminalitet via spiludbyderen.

Sikkerhed og databeskyttelse

Lovlige danske casinoer er underlagt strenge krav til både teknisk sikkerhed og håndtering af dine persondata.

Teknisk sikkerhed og kryptering

Lovlige danske online casinoer skal beskytte spillerdata og betalinger gennem:

• SSL/TLS-kryptering af al trafik mellem bruger og server,
• sikre betalingsløsninger og adskillelse af kundemidler fra driftsmidler,
• løbende overvågning af systemer og krav til it-sikkerhedsniveau.

Det reducerer risikoen for hacking, datalæk og misbrug af betalingsoplysninger.

GDPR og håndtering af persondata

Som danske eller EU-baserede dataansvarlige er licenserede casinoer underlagt GDPR. Det indebærer blandt andet:

• klare privatlivspolitikker og hjemmel/samtykke til databehandling,
• rettigheder til indsigt, sletning og dataportabilitet,
• begrænsede opbevaringsperioder og formålsbegrænsning.

På ulovlige sider uden dansk licens er der ofte ingen reel garanti for, at GDPR overholdes eller kan håndhæves.

Teknisk fairness og certificering af spil

Licenserede casinoer skal bevise, at deres spil er fair og ikke manipulerede. Dette sikres gennem uafhængig testning og løbende kontrol.

RNG og fairness i casinospil

Tilfældighed i online casinospil sikres via RNG (Random Number Generator). Spillemyndigheden kræver, at:

• RNG’en er uforudsigelig og ikke kan manipuleres,
• RTP (Return to Player) er dokumenteret og oplyst,
• spilleren kan orientere sig om udbetalingsprocenter.

Fairness er et eksplicit licenskrav, ikke et markedsføringsløfte.

Uafhængige tests og rapportering

Spil og systemer testes af akkrediterede laboratorier, som kontrollerer RNG, RTP og teknisk sikkerhed. Licenserede casinoer skal løbende:

• indsende rapporter og spildata til Spillemyndigheden,
• rette fejl og afvigelser, hvis de opdages,
• acceptere sanktioner ved alvorlige overtrædelser.

Ulovlige sider uden uafhængig kontrol kan i praksis ændre spilvilkår uden varsel.

Reklame- og bonusregler for licenserede online casinoer

Markedsføring af pengespil er strengt reguleret i Danmark. Dette gælder både reklamer og de bonusser, casinoerne tilbyder.

Overordnede regler for markedsføring

Markedsføring af pengespil er reguleret for at beskytte især unge og sårbare. Licenserede online casinoer må ikke:

• målrette reklamer mod mindreårige eller tydeligt sårbare grupper,
• give vildledende indtryk af gevinstchancer eller økonomisk løsning,
• undlade tydelige ansvarsbudskaber og henvisning til ROFUS.

Der gælder desuden tidsmæssige og indholdsmæssige begrænsninger i visse medier.

Bonusser, free spins og vilkår

Bonusser og free spins er kun lovlige, hvis vilkårene er klare og gennemsigtige. Det betyder, at:

• omsætningskrav, tidsfrister og begrænsninger skal fremgå tydeligt,
• skjulte eller urimelige vilkår ikke er tilladt,
• spillere skal kunne vurdere tilbuddene kritisk på et oplyst grundlag.

Skat og beskatning af gevinster

Beskatning af casinogevinster er et område, hvor lovlige danske casinoer giver en klar fordel sammenlignet med uregulerede sider.

Skat på gevinster fra lovlige danske online casinoer

For spillere bosat i Danmark er gevinster fra online casinoer med dansk licens som udgangspunkt skattefrie. I stedet betaler udbyderen afgift til staten af sin bruttospilleindtægt.

Det gør det enklere for spilleren at overskue sin økonomi. Det er dog en fordel at kunne dokumentere, at større gevinster stammer fra licenserede sider – fx via kontoudtog eller spilhistorik. Få en komplet oversigt over godkendte danske spillesider hvis du ønsker flere muligheder med dansk licens.

Risici ved gevinster fra ulovlige/udenlandske sider

Spiller man på udbydere uden dansk licens, kan gevinster være skattepligtige, og dokumentation kan være vanskelig at fremskaffe. Dertil kommer:

• risiko for efteropkrævning fra Skattestyrelsen,
• ingen garanti for udbetaling af gevinster,
• usikkerhed om databeskyttelse og retssikkerhed.

Disse problemstillinger belyses nærmere i guiden om ulovlige-spillesider, som denne artikel komplementerer.

Klagemuligheder og tvistløsning

Hvis du oplever problemer med et lovligt dansk casino, har du klare muligheder for at få hjælp. Det er en af de vigtigste fordele ved at spille på licenserede sider.

Sådan klager du til det licenserede online casino

Et lovligt online casino skal have en synlig klageprocedure. Spillere bør:

• finde og læse klagevejledningen på hjemmesiden,
• indsamle dokumentation som skærmbilleder, mails og transaktionsoversigter,
• indsende en skriftlig klage og afvente svar inden for rimelig frist.

Udbyderen har pligt til at kunne dokumentere sine beslutninger over for både spilleren og myndighederne.

Eksterne klagemuligheder og myndigheder

Hvis konflikten ikke løses, kan spilleren i visse tilfælde gå videre til et alternativt tvistløsningsorgan eller Forbrugerklagenævnet, afhængigt af sagstype. Spillemyndigheden behandler ikke individuelle erstatningskrav, men kan reagere, hvis der er tegn på regelbrud.

At udbyderen er licenseret i Danmark er afgørende: på ulovlige sider er klagemulighederne ofte begrænsede eller ikke-eksisterende.

Spillemyndighedens tilsyn i praksis

Spillemyndigheden fører løbende tilsyn med alle licenserede casinoer. Her ser vi på, hvordan kontrollen fungerer i praksis.

Kontrol, sanktioner og opfølgning

Licenserede casinoer indberetter løbende data om spil, økonomi og drift. Spillemyndigheden kan:

• udstede påbud og bøder ved overtrædelser,
• skærpe krav eller indskrænke licensen,
• i yderste konsekvens inddrage licensen.

Fokus er blandt andet på ansvarligt spil, AML, teknisk sikkerhed og markedsføring – områder, der direkte påvirker spillernes tryghed.

Offentliggørelse af sager og gennemsigtighed

Vigtige afgørelser offentliggøres på Spillemyndighedens hjemmeside. Det giver både branche og forbrugere indblik i, hvordan reglerne håndhæves, og gør det muligt for medier at følge udviklingen. En nærmere gennemgang findes i guiden spillemyndigheden-tilsyn. Hvis du er interesseret i at besøge landbaserede spillesteder, kan du læse mere om information om fysiske casinoer i Danmark.

Blokering af ulovlige spillesider

Danmark bruger aktive værktøjer til at begrænse adgangen til ulovlige spillesider. Her gennemgår vi de vigtigste blokeringsmekanismer.

IP-blokering og betalingsblokering

For at begrænse ulovligt spil kan Spillemyndigheden indbringe sager for domstolene med henblik på at få:

• IP-blokering af ulovlige spillesider via danske internetudbydere,
• betalingsblokeringer via banker og betalingsformidlere.

Teknisk kan blokeringer omgås, men de sender et klart signal om, at udbyderen ikke har dansk licens, og kan skabe praktiske barrierer for spillere, der forsøger at bruge sådanne sider.

Banker og pengeinstitutters rolle

Banker er forpligtet til at medvirke til at stoppe betalinger til udbydere, som domstolene har vurderet som ulovlige. Det hænger sammen med både hvidvaskregler og krav om kundekendskab.

Gentagne betalinger til kendt ulovlige sider kan udløse spørgsmål fra banken og i værste fald føre til begrænsninger i kundeforholdet. Det aspekt uddybes i guiden om ulovlige-spillesider.

Sammenligning: lovlige danske online casinoer vs. ulovlige/udenlandske sider

Her sammenligner vi konkret, hvad du får ved at vælge et lovligt dansk casino frem for en ureguleret eller udenlandsk side.

Hovedforskelle i regler, beskyttelse og tilsyn

Den afgørende forskel ligger i licens og tilsyn. Med dansk licens følger:

• ROFUS, grænser og værktøjer til ansvarligt spil,
• klare klageveje og myndighedstilsyn,
• GDPR-beskyttelse og krav til teknisk sikkerhed,
• skattemæssig klarhed og skattefrie gevinster for spilleren.

På ulovlige eller kun udenlandsk licenserede sider er disse elementer enten svagere eller helt fraværende.

Tabel: Sammenligning af lovlige danske online casinoer og ulovlige sider

Kort om andre licenser og spillelicens-sammenligning

Nogle udenlandske licenser – fx fra EU-lande – kan være seriøse, men de erstatter ikke kravet om dansk licens, hvis spillet retter sig mod danske spillere. Forbrugerrettighederne er typisk stærkest, når både udbyder og tilsyn er under dansk jurisdiktion.

En mere detaljeret gennemgang af internationale licenser findes i vores guide spillelicens-sammenligning.

Praktisk tjekliste: Sådan ser du om et online casino har dansk licens

Vil du hurtigt tjekke om et casino er lovligt? Her er de vigtigste ting at kigge efter.

Visuelle og juridiske tegn på dansk licens

Spillere kan selv foretage et første tjek ved at se efter:

• Spillemyndighedens licenslogo i sidefod eller registreringsflow,
• dansk CVR-nummer og virksomhedsoplysninger,
• danske vilkår og privatlivspolitik,
• domæne med .dk – som dog ikke i sig selv er garanti.

Brug af Spillemyndighedens hvidliste og røde flag

Den sikre metode er at bruge Spillemyndighedens offentlige liste over licenserede udbydere. Dertil kommer en række røde flag:

• manglende kontaktoplysninger eller uigennemsigtige vilkår,
• meget aggressiv bonusmarkedsføring uden klare betingelser,
• browseradvarsler, betalingsafvisninger eller IP-blokeringer.

Som praktisk huskeliste kan spilleren spørge sig selv: Er der dansk licenslogo, står udbyderen på myndighedens liste, og er vilkårene forståelige på dansk?

Hvorfor vælge et lovligt dansk online casino?

Der er mange grunde til at vælge et casino med dansk licens. Her opsummerer vi de vigtigste fordele og risici ved alternativerne.

Fordele og forbrugerrettigheder

Valget af et lovligt dansk online casino giver:

• højere grad af sikkerhed, fairness og databeskyttelse,
• klare rettigheder ved tvister og mulighed for myndighedsinddragelse,
• adgang til ansvarligt spil-værktøjer og ROFUS,
• skattemæssig klarhed og skattefrihed på gevinster fra licenserede udbydere.

Risici ved ulovlige sider

Omvendt indebærer ulovlige eller uregulerede sider blandt andet:

• ingen garanti for udbetaling eller fair spil,
• begrænsede eller ingen klagemuligheder,
• mulig skattepligt og konflikt med banken,
• forhøjet risiko for misbrug af person- og betalingsdata.

Relation til andre spillesteder og overordnet kategori

Online casino er én del af det samlede danske spillemarked. Her ser vi på, hvordan denne guide relaterer sig til vores øvrige dækning.

Placering i kategorien ‘spillesteder’

Online casino er én blandt flere typer af digitale og fysiske spiludbud på det danske marked. Sportspressen samler dækningen under kategorien spillesteder, der også omfatter betting, lotteri og landbaserede casinoer. Du kan også dykke ned i en sammenligning af spillelicenser fra forskellige lande for at forstå forskellene på regulering.

Det giver mening at skelne mellem lovlige og ulovlige spillesteder, fordi spillernes rettigheder og risici varierer markant afhængigt af licensforhold.

Kobling til relaterede guider

Denne guide er tænkt som den positive licensvinkel. Den suppleres af:

• guiden om ulovlige-spillesider, der beskriver risici og konsekvenser ved ureguleret spil,
• guiden spillelicens-sammenligning, der sætter den danske licens i international kontekst,
• guiden spillemyndigheden-tilsyn, som går i dybden med myndighedens kontrolarbejde.

Samlet giver de et helhedsbillede af det regulerede og uregulerede spillemarked set fra et dansk perspektiv.

Oversigtstabel: centrale regler for lovlige danske online casinoer

Denne tabel giver et hurtigt overblik over de vigtigste regler og hvad de betyder for dig som spiller.

Tabel over nøglekrav og hvad de betyder for spilleren

Opsummering: sådan navigerer du sikkert blandt danske online casinoer

Et lovligt dansk online casino er kendetegnet ved dansk licens, Spillemyndighedens tilsyn, krav om ansvarligt spil og omfattende spillersikkerhed. For den enkelte spiller betyder det bedre beskyttelse af penge, data og rettigheder – samt skattefrie gevinster fra de licenserede udbydere.

Valget står i praksis mellem regulerede platforme med ROFUS, KYC, AML, GDPR og klagemuligheder, eller ulovlige sider uden samme sikkerhedsnet. Før du spiller, kan du bruge tjeklisten i denne guide og kontrollere udbyderen på Spillemyndighedens hvidliste.

For mere dybdegående viden om risici ved ureguleret spil, internationale licenser og myndighedstilsyn henviser vi til de relaterede guider om ulovlige-spillesider, spillelicens-sammenligning og spillemyndigheden-tilsyn.

FAQ: Lovlige danske online casinoer med dansk licens

Hvordan kan jeg se, om et online casino har dansk licens fra Spillemyndigheden?

Et lovligt dansk online casino skal vise Spillemyndighedens licensmærke tydeligt på sit website eller i appen. Klikker du på mærket, skal du kunne se oplysninger om den konkrete licens. Du kan også krydstjekke udbyderen på Spillemyndighedens officielle liste over licenserede onlinekasinoer på myndighedens hjemmeside.

Hvad er den vigtigste forskel på et lovligt dansk online casino og en udenlandsk side uden dansk licens?

Et lovligt dansk online casino er underlagt dansk lov, tilsyn fra Spillemyndigheden og krav til ansvarligt spil, KYC, databeskyttelse og teknisk fairness. En udenlandsk eller ulovlig side har ingen dansk regulering, ingen dansk klageadgang og vil ofte mangle klare regler for ind- og udbetalinger, selvudelukkelse og håndtering af tvister.

Er gevinster fra lovlige danske online casinoer altid skattefrie for mig som spiller?

Som udgangspunkt er gevinster fra online casinoer med dansk licens skattefrie for private spillere bosat i Danmark. Det er udbyderen, der betaler afgift til staten. Spiller du derimod på ulovlige eller uregulerede sider uden dansk licens, kan der gælde andre skatteregler, og du står svagere, hvis der opstår problemer.

Hvilken rolle spiller Spillemyndigheden i forhold til min sikkerhed som online casinospiller?

Spillemyndigheden fastsætter reglerne for online casino, udsteder licenser og fører løbende tilsyn med, at udbyderne overholder krav til ansvarligt spil, KYC, it-sikkerhed, databeskyttelse og fairness i spillene. Hvis et licenseret casino bryder reglerne, kan myndigheden give påbud, bøder eller i sidste ende inddrage licensen.

Hvad gør lovlige danske online casinoer for at sikre ansvarligt spil?

Licenserede danske online casinoer skal bl.a. tilbyde værktøjer til indskuds- og tabsgrænser, mulighed for midlertidig pause eller permanent udelukkelse, tydelig information om risikoen ved pengespil samt adgang til hjælpetilbud. De skal desuden gennemføre KYC-kontrol, overvåge usund spilleadfærd og reagere, hvis en spiller viser tegn på spilproblemer.

Hvor kan jeg klage, hvis jeg oplever problemer med et lovligt dansk online casino?

Først skal du klage direkte til casinoets kundeservice og følge deres interne klageprocedure. Får du ikke en tilfredsstillende løsning, kan du gå videre til relevante klageinstanser, afhængigt af problemets karakter. Spillemyndigheden fører tilsyn med udbyderen og kan gribe ind ved regelbrud, men træffer ikke afgørelser i alle individuelle tvister om fx bonusvilkår.